Lumina

支持与联系

最后更新时间：2026-09-21。Lumina 的支持由人工处理。所有请求走同一个邮箱，按到达顺序处理；涉及支付、账户与数据删除的请求会先核验身份再执行。

1. 支持渠道

支持邮箱：duked.dky@gmail.com · 微信客服：Luminameet_01。请用注册或下单时的邮箱发送，这样我们能直接核对账户；用其他邮箱时，我们可能需要额外核验，处理会慢一些。

2. 先自助查看

  • 客户中心：余额、订阅状态与到期日、订单与收款状态、当前设备、邀请码与用量。
  • 帮助页：登录下载、音频来源、屏幕上下文、共享画面可见性、换机与常见排查。
  • 兼容性页：在正式共享前用相同配置做一次本地预览。

3. 支持事项

  • 支付与履约：已付款但额度或邀请码未到账、订单状态异常、需要重开发票信息。请附订单号与付款时间。
  • 退款申请：按退款与订阅说明提交；我们会核验订单与收款记录后按渠道处理并在邮件中回复。
  • 换机：Portal 自助换机有 30 天冷却；设备损坏、丢失或更换等例外情况可以在邮件中说明，核验后人工处理并留审计记录。
  • 账户与数据删除：删除账户或指定数据；个人知识库条目也可以在客户中心直接删除（删除立即生效）。
  • 知识库导出：导出你账户下的个人知识库文本，人工打包后通过邮件交付。
  • 安全报告：发现疑似漏洞、密钥泄露或异常登录，请第一时间告知，我们会评估并回复处理结论。
  • 其他问题：能力咨询、使用建议与投诉，也走同一邮箱。

4. 提交时请附上

  • 账户邮箱；订单相关问题附订单号与付款时间；
  • 设备 ID（客户中心「当前设备」可见）与发生时间；
  • 客户端版本、macOS 版本，以及你刚刚执行的操作和看到的提示；
  • 如为退款或删除请求，请明确说明范围与期望的处理方式。

5. 安全提醒

  • 我们不会通过邮件索要你的密码或验证码，也不会要求你提供访问密钥。
  • 请不要发送包含私人内容或他人信息的完整截图；排查需要的通常只是版本号、时间与提示文字。
  • 删除与退款请求一定会先核验账户归属，核验不通过时不会执行任何更改。

服务规则见使用条款，数据处理见隐私说明，退款见退款与订阅说明，到期与取消见取消说明。