Lumina

退款与订阅说明

最后更新时间：2026-09-21。下面说明 Lumina 的订阅如何购买与到期、余额用尽时会怎样，以及退款申请的实际流程。订阅机制与价格页、客户中心显示的状态一致。

1. 一次性购买，不自动续费

  • 每一份订阅与加量包都是一次性购买，不会自动扣款、不会自动续订，也不存在需要提前取消的自动扣费协议。
  • 权益期限从实际收款时间起算 30 天；提前续费会按新的实际收款时间重置期限，剩余天数不叠加，下单前需要你明确确认。
  • 升级或降档立即生效：新付款替换当前套餐，不折抵旧期限；旧额度按原单位保留，不会被清空。

2. 余额为 0 即停

  • 额度用尽时，客户端会停止计费与监听，不会自动扣款，也不会自动续费；需要继续使用时再单独购买。
  • 停止监听即停止计费：等待、整理与暂停的时间不计费；基础订阅按提交的问答条数结算，标准及以上按实际监听分钟结算。

3. 权益与额度有效期

  • 订阅权益 30 天，从实际收款时间起算；到期后不再提供订阅能力。
  • 付费额度自发放起 365 天内有效；回答条数与监听分钟分账、不互相兑换；账户没有生效权益或单位不匹配时额度冻结，到期时钟不因冻结停止。
  • 注册赠送的 5 分钟体验额度不过期，持续至用尽或升级；它不是购买，不进入退款范围。

4. 申请退款

退款通过邮件人工处理。请发送到 duked.dky@gmail.com · 微信客服：Luminameet_01，并附上：

  • 账户邮箱（注册或下单时使用的邮箱）；
  • 订单号与下单时间（可在客户中心「订单」列表中查看）；
  • 退款原因与希望的处理方式。

我们核验订单与收款记录后，按实际收款渠道处理（通常为原路退回；无法原路退回时与你确认其他方式），处理结果通过邮件回复。涉及缺时间凭据或异常收款的订单会先进入人工复核。

5. 待确认的资格与时限

正式退款政策的适用产品、申请窗口、使用量条件、不可退项目、税费与支付渠道差异，需要由 Owner 与专业人员确认后公布。在此之前，我们按上面的人工流程逐单处理，但本页不承诺具体天数、比例或"无条件退款"：请以邮件回复的处理结果为准。

6. 支付渠道与发票

当前支持人工确认收款渠道；在线支付渠道是否开通，以客户中心下单页的实际说明为准，未在结算页出现的方式代表当前未开通。发票与开票信息以下单页说明为准，可在下单备注中填写抬头需求。

7. 联系与状态查询

订单与到账状态可以在客户中心查看；退款进度、异常收款或补偿问题请发邮件到 duked.dky@gmail.com · 微信客服：Luminameet_01。取消与到期规则见取消说明，其他支持事项见支持与联系。